縣人民醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)效能提升培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2024-09-09 17:02 來(lái)源：師宗縣人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：11573
培訓(xùn)深入淺出地闡述"禮"在醫(yī)療服務(wù)中的重要性，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)如何從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)等層面，來(lái)構(gòu)建更加友好、和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)效能的全面提升。
來(lái)自曲靖市第一人民醫(yī)院的兩位專家喬裝患者，親身體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)流程。通過(guò)這一獨(dú)特視角，專家們細(xì)致觀察并記錄了醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、溝通技巧以及醫(yī)院便民設(shè)施的使用情況。令人欣慰的是，專家們普遍對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為他們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和耐心。同時(shí)，也敏銳地指出了部分便民設(shè)施存在的不足，為后續(xù)改進(jìn)指明了方向。
培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際案例，分享如何通過(guò)"禮"的運(yùn)用、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，有效緩解患者緊張情緒，解答疑問(wèn)，傳遞關(guān)愛(ài)，有效提升患者的就醫(yī)滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。通過(guò)培訓(xùn)，使大家受益匪淺，進(jìn)一步明確了今后努力的方向。
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