師宗縣愛衛(wèi)辦關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范愛國(guó)衛(wèi)生工作建議投訴辦理的通知
發(fā)布時(shí)間：2021-11-08 10:10 來源：師宗縣愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室 瀏覽次數(shù)：9252
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人民政府，縣直各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位：
為動(dòng)員更廣大人民群眾和社會(huì)各界參與愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果和“7 個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”整治成效，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，根據(jù)《云南省推進(jìn)愛國(guó)衛(wèi)生“7 個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā) 2021 年愛國(guó)衛(wèi)生“7 個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”州市縣考核細(xì)則的通知》（云愛衛(wèi)專項(xiàng)辦發(fā)〔2021〕4 號(hào)）中縣級(jí)考核細(xì)則社會(huì)監(jiān)督考核要求，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴辦理工作通知如下：
一、建議投訴平臺(tái)設(shè)立范圍
請(qǐng)縣人民政府、縣融媒體中心、縣廣電局在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和網(wǎng)站（網(wǎng)頁）上公布愛國(guó)衛(wèi)生工作建議投訴受理電話、師宗縣愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室文件電子郵箱、受理范圍和處理程序等；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會(huì)（社區(qū)）應(yīng)在有關(guān)事務(wù)公開欄中公示建議投訴受理電話和有關(guān)信息，并設(shè)立建議投訴箱，收集處理群眾意見。
二、建議投訴平臺(tái)受理范圍
各級(jí)愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴平臺(tái)主要受理當(dāng)?shù)嘏c愛國(guó)衛(wèi)生和衛(wèi)生城鎮(zhèn)有關(guān)的健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、重點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、食品安全、傳染病防治、病媒生物防制、社區(qū)和單位衛(wèi)生等方面的有關(guān)問題。
三、建議投訴受理形式
鼓勵(lì)公民、法人及其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，對(duì)未落實(shí)愛國(guó)衛(wèi)生和衛(wèi)生城鎮(zhèn)管理有關(guān)規(guī)定或上述建議投訴受理范圍的情況進(jìn)行投訴舉報(bào)。
四、建議投訴處理原則
各級(jí)愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴平臺(tái)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、依法行政及時(shí)處理的原則；堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)證、誰處理的原則；堅(jiān)持有投必受、投訴必復(fù)，專人處理登記、規(guī)范回復(fù)的原則。
五、建議投訴辦理程序
各級(jí)愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴平臺(tái)收到建議投訴問題后應(yīng)逐一登記，并及時(shí)交由屬地或部門辦理（見附件 1）；登記內(nèi)容包括投訴對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、投訴人姓名、投訴方式、聯(lián)系方式、辦理情況、是否滿意等（見附件 2）；能立即辦理的建議投訴要及時(shí)辦理回復(fù)，不能及時(shí)辦理的應(yīng)當(dāng)自受理之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，確需延期辦理的，應(yīng)及時(shí)告知建議投訴人，并以書面形式向上級(jí)部門陳述有關(guān)理由。
六、有關(guān)要求
（一）各級(jí)愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)建議投訴人有關(guān)信息，不向無關(guān)人員透露建議投訴人的個(gè)人信息。
（二）縣愛衛(wèi)辦會(huì)將各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村委會(huì)）的建議投訴平臺(tái)運(yùn)行情況納入愛國(guó)衛(wèi)生工作檢查考核內(nèi)容，監(jiān)督辦理回復(fù)情況。
（三）縣愛衛(wèi)會(huì)成員單位應(yīng)指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）對(duì)應(yīng)部門按建議投訴處理原則和程序及時(shí)、規(guī)范辦理收到的愛國(guó)衛(wèi)生建議投訴。
附件：
3.師宗縣愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室受理建議投訴平臺(tái).docx
師宗縣愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室
2021 年 10 月 8 日