“心系糖友·共赴健康”【提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)——師宗縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科在行動(dòng)】
- 師宗縣衛(wèi)健局
- 2024-07-26 11:20
師宗縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“以患者為中心”，秉承“心系糖友·共赴健康”的服務(wù)理念，為患者提供“有溫度、有長度、有深度、有創(chuàng)新”的暖心服務(wù)，通過細(xì)化服務(wù)流程、深化服務(wù)內(nèi)涵、延長服務(wù)鏈條、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)等舉措，提高“糖友們”的就醫(yī)體驗(yàn)。
舉措一：服務(wù)有溫度
“時(shí)至盛夏，暖入人心”。近日，一名糖尿病足患者由120送入師宗縣人民醫(yī)院急診科，因無陪護(hù)人員，醫(yī)院立即啟動(dòng)貧困人員就診綠色通道，為其辦理住院手續(xù)，經(jīng)請各科室聯(lián)合會(huì)診，后收入內(nèi)分泌科治療?；颊叩皆簳r(shí)滿身泥濘，頭發(fā)雜亂，情緒低落，經(jīng)了解后得知，患者在外無人看管照顧，生活不能自理。內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為患者制定個(gè)性化的治療方案，同時(shí)責(zé)任護(hù)士為患者打理衛(wèi)生，更換干凈衣物，修剪長發(fā)、指甲、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理，讓患者干凈舒適地在內(nèi)分泌科接受治療。
“服務(wù)有情懷，護(hù)理有溫度”一直是內(nèi)分泌科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，內(nèi)分泌科致力從提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平上提高患者“就醫(yī)體驗(yàn)感”,以“只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”的態(tài)度，用心服務(wù)好每一位患者，使患者在治愈同時(shí)，真切地感受到關(guān)懷與溫暖。
舉措二：服務(wù)有長度
（一）通過血糖監(jiān)測，規(guī)范胰島素注射
面對龐大的糖尿病患者群體，為了規(guī)范管理醫(yī)院高血糖患者，內(nèi)分泌科開展了詳細(xì)的血糖管理工作。通過血糖監(jiān)測，及時(shí)為血糖高的患者調(diào)整胰島素劑量，維持患者血糖平穩(wěn)狀態(tài)；責(zé)任護(hù)士每日檢測高血糖患者胰島素情況，隨時(shí)觀察穿刺點(diǎn)有無紅腫、滲血，固定是否妥當(dāng)，貼膜有無卷邊等，詳細(xì)記錄，確?；颊甙踩Ｇ锒合?，風(fēng)雨無阻，規(guī)范管理胰島素注射，穩(wěn)步推進(jìn)血糖管理工作。
（二）健康宣教持之以恒
科室定期開展健康講座，每周五下午3:00-5:00，通過健康講座，將“糖尿病知識(shí)大講堂”健康宣教活動(dòng)常態(tài)化。醫(yī)護(hù)人員把糖尿病的飲食運(yùn)動(dòng)、胰島素注射技術(shù)、良好的生活方式等知識(shí)普及到每一位患者及家屬，指導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)糖尿病，配合醫(yī)護(hù)，科學(xué)控糖，讓糖友們能更好地去認(rèn)識(shí)、面對糖尿病。
通過健康講座和患者建立長期友好的醫(yī)患關(guān)系，通過提問，發(fā)言，更好地掌握患者的疑慮，切實(shí)為患者排憂解難，真正把以患者為中心的服務(wù)理念落到實(shí)處，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而延緩糖尿病并發(fā)癥的進(jìn)展，為患者能健康快樂地生活筑基。
（三）醫(yī)患同做“回春醫(yī)療保健操”
回春操是結(jié)合按摩、養(yǎng)生、針灸為一體的養(yǎng)身保健操，通過游臂、轉(zhuǎn)腰、敲打等動(dòng)作以達(dá)到全身氣血通暢、增強(qiáng)肺腑功能、緩解關(guān)節(jié)、肢體麻木等功效，適合各年齡階段，醫(yī)護(hù)人員每天兩次帶領(lǐng)患者開展回春醫(yī)療保健操，自開展以來得到患者的高度好評。
舉措三：服務(wù)有深度
（一）多途徑延伸護(hù)理服務(wù)
內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)并不局限于患者在院期間，還外延至患者居家休養(yǎng)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)定期對患者進(jìn)行出院后隨訪?？剖医⒘藘?nèi)分泌科醫(yī)患溝通群、發(fā)送健康宣教二維碼等，定期向患者推送疾病宣教知識(shí)，每天固定專人關(guān)注群內(nèi)患者提出的問題，及時(shí)解答。真正把延伸護(hù)理服務(wù)做深、做實(shí)。
（二）全方位提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士分管病人，做好入院介紹、住院指導(dǎo)、出院宣教。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“律己敬人”的服務(wù)理念。聚焦患者服務(wù)需求，從質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、暖心服務(wù)、多元化護(hù)理四個(gè)方面入手，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的診療服務(wù)模式，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
（三）持續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，復(fù)盤治療全過程，以專業(yè)促質(zhì)量
科室質(zhì)控小組成員充分發(fā)揮專業(yè)特長，從病情評估、治療計(jì)劃的制定、護(hù)理措施的實(shí)施以及護(hù)理效果的評析等方面進(jìn)行深入地剖析和討論，分享自己在治療過程中的經(jīng)驗(yàn)和心得?？浦魅巍⒆o(hù)士長結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對診療過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入講解，為大家提供更加全面和專業(yè)的指導(dǎo)。
（四）“最后1公里服務(wù)”
科室秉承對病人迎來送往，來時(shí)微笑、熱心接待，走時(shí)對病人千叮萬囑，微笑送別，尤其是對行動(dòng)不便，年老體弱的患者，采取直接送到大門口或送上車的原則，讓病人從始至終地感受到醫(yī)護(hù)人員真誠而溫暖的服務(wù)。
舉措四：服務(wù)有創(chuàng)新
靈感誕生于工作，又回歸于工作。為了提高服務(wù)水平，不斷優(yōu)化并創(chuàng)新工作方法，科室全體人員集思廣益，最終提出以下小妙招：
（一）針對血糖波動(dòng)大、低血糖高風(fēng)險(xiǎn)的患者，科室定制了“低血糖暖心盒”，“低血糖愛心糖水”以便低血糖患者得到緊急救助，緩解低血糖癥狀，保證患者安全。
（二）制作“糖尿病急救卡”。在患者出院時(shí)填寫好患者相關(guān)信息，發(fā)放給每一位患者，告知患者要隨身攜帶，以備外出應(yīng)急及搶救使用。
（三）準(zhǔn)備住院患者口服藥分類發(fā)放盤，按時(shí)發(fā)放各類藥物并看服到口，對未在病房患者，還制作了溫馨提示卡片，提醒患者返回時(shí)到護(hù)士站取藥，并準(zhǔn)確交接。
（四）以有溫度的細(xì)節(jié)服務(wù)讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理深入人心
對于護(hù)理工作來說，細(xì)節(jié)是一種始于細(xì)節(jié)、見于言行的自覺。在內(nèi)分泌科有溫度的細(xì)節(jié)護(hù)理無處不在，這些細(xì)致服務(wù)紛紛受到患者和家屬的好評。
內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員用愛守護(hù)每一位患者，一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措，讓患者和家屬從細(xì)微處感受到溫暖，我們將一如既往地以飽滿的熱情、溫馨的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、勤勉敬業(yè)的態(tài)度扎實(shí)工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的品牌服務(wù)！